Kontakt Pelican Casino

Support-Optionen im Überblick

Bei Pelican Casino stehen Ihnen zwei Kontaktwege rund um die Uhr zur Verfügung. Der schnellste Weg ist der Live Chat, der direkt auf der Website erreichbar ist — die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 3 Minuten. Für komplexere Anfragen oder Dokumentenübermittlung empfehlen wir die E-Mail-Adresse [email protected].

Kontaktmethoden

So erreichen Sie uns

Den Live Chat finden Sie auf jeder Seite des Casinos über das Chat-Symbol rechts unten. Nach dem Klick startet die Verbindung zu unserem deutschsprachigen Support-Team innerhalb weniger Sekunden.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht stets Ihren registrierten Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Reaktionszeiten und Bearbeitungsdauer

Live-Chat-Anfragen werden in der Regel in unter 3 Minuten beantwortet. E-Mail-Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 12 bis 24 Stunden — in Ausnahmefällen (z. B. umfangreiche KYC-Prüfungen) kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Auszahlungsanfragen werden separat durch unsere Finanzabteilung geprüft. Krypto-Auszahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 0–24 Stunden nach Freigabe, E-Wallet-Auszahlungen in 24–48 Stunden.

Reaktionszeiten nach Anfragetyp

Self-Service und häufige Fragen

Viele Anliegen lassen sich direkt in Ihrem Spielerkonto lösen: Passwort zurücksetzen, Einzahlungslimits anpassen oder Dokumente für die KYC-Prüfung hochladen — all das finden Sie unter Kontoeinstellungen.

Unsere FAQ-Sektion beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoverwaltung. Schauen Sie dort zuerst nach — oft finden Sie die Antwort sofort, ohne auf Support warten zu müssen.

Beschwerden und Eskalation

Sollte Ihr Anliegen im ersten Kontakt nicht vollständig gelöst werden, haben Sie das Recht, eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] zu richten. Bitte schildern Sie den Sachverhalt ausführlich und fügen Sie relevante Screenshots bei.

Pelican Casino ist lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board (Lizenz-Nr. OGL/2024/452/0687). Im Streitfall können Sie sich auch an die zuständige Behörde wenden. Spielen kann süchtig machen — Hilfe bietet die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: BZgA 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24/7).

Spielsucht und Selbstausschluss — wir helfen

Spielen kann süchtig machen. Wenn Sie merken, dass das Spielen Ihren Alltag beeinflusst oder Sie Schwierigkeiten haben, aufzuhören, nehmen Sie bitte Hilfe in Anspruch. Unser Support-Team beantwortet vertrauliche Anfragen zu Selbstausschluss und Spiellimits rund um die Uhr.

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos erreichbar. Online-Beratung gibt es unter bzga.de. Weitere Anlaufstellen: Caritas, Diakonie und lokale Suchtberatungsstellen in Ihrer Nähe.

Einen Selbstausschluss bei Pelican Casino beantragen Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Selbstausschluss. Die Mindestdauer beträgt 6 Monate. Einzahlungs- und Verlustlimits lassen sich in den Kontoeinstellungen jederzeit selbst festlegen. Senkungen wirken sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Cooling-Off-Perioden von 1 Tag bis 6 Wochen können Sie ebenfalls beim Support anfragen. Während der Auszeit ist kein Einloggen möglich. Nach Ablauf erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor der Zugang wieder aktiviert wird.

Schutztools und Anlaufstellen